A garantia de serviço de 14 dias
Se o serviço foi um dos seis listados abaixo e não ficou bem feito, avise dentro de catorze dias e a gente volta e refaz. Sem cobrar. Aqui está exatamente o que isso quer dizer, inclusive onde acaba.
O que cobre
A garantia vale para seis serviços: lavagem da casa (lavagem suave), limpeza da garagem, limpeza de calçadas, limpeza de pátio, limpeza da entrada principal e limpeza e clareamento externo de calhas. Neles ela cobre a mão de obra — a parte que é nossa. Um trecho que passou batido, uma faixa de alga que ficou na parede, listra na garagem onde as passadas não se sobrepuseram, uma superfície que ficou visivelmente pior que as do lado. Se é coisa que a gente deveria ter feito melhor naquele dia, está coberto. Se você olhou e não está bom, ligue ou mande mensagem. Os catorze dias contam do dia em que o serviço terminou, e a solução é a gente voltar e refazer direito a área afetada. Não tem cobrança.
O que não cobre, falado claro
Cobre o nosso serviço, não o tempo nem o clima. Alga e limo são vivos e voltam; a velocidade depende da sombra, das árvores e de quanto tempo a superfície fica úmida, e uma água de telhado que nunca seca escurece de novo antes de uma que pega sol. Isso é rebrota, não defeito, e não é o que isto cobre. Também não cobre dano que já existia: tinta que já estava falhando, revestimento que já estava soltando, oxidação, mancha de ferrugem do ferro na água de irrigação, marca de algo derramado antes de a gente chegar. Isso a gente fala no orçamento, não depois, e se a superfície já passou do ponto em que limpar resolve, isso a gente também fala no orçamento. Sujeira nova de um temporal na semana seguinte também é sujeira nova.
Como usar
Ligue ou mande mensagem para o mesmo número em que você agendou. Diga o que está estranho e mais ou menos onde; uma foto ajuda mas não é obrigatória. A gente combina um horário para voltar, e se for mão de obra refaz. Nada disso precisa de conta nem de portal. Você agendou por telefone ou por mensagem, e pode acionar a garantia do mesmo jeito.
Perguntas sobre a garantia
- Preciso pagar a segunda visita?
- Não. Se for mão de obra dentro dos catorze dias, a visita e o refazer não são cobrados.
- O verde voltou depois de um mês. Isso está coberto?
- Pela garantia não: isso é rebrota, não defeito, e a velocidade depende principalmente da sombra e de quanto tempo a superfície fica úmida. Avise mesmo assim: se voltou tão rápido, pode ter um motivo que vale apontar, tipo um galho sobre o telhado ou um aspersor batendo na parede.
- A garantia é por escrito?
- Esta página são os termos, e são os mesmos para todo cliente — por isso ela é publicada em vez de entregue como formulário. Salve ou imprima esta página se quiser ter no seu próprio registro.
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